نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة ممكنة لعملائنا، لذلك نحرص على توفير سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع بما يتناسب مع طبيعة المنتجات الرقمية المقدمة في المتجر.
نظرًا لأن المنتجات المقدمة هي منتجات رقمية يتم تسليمها إلكترونيًا بشكل فوري أو خلال مدة محددة، فإنه لا يمكن استرجاع أو إلغاء الطلب بعد إتمام عملية التسليم أو التفعيل.
يحق للعميل طلب الاستبدال أو التعويض في الحالات التالية:
وفي هذه الحالات يتم التحقق من المشكلة وتقديم الدعم المناسب أو التعويض خلال مدة مناسبة.
لا يشمل الضمان أو التعويض الحالات التالية:
يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة مناسبة من وقت استلام المنتج في حال وجود أي مشكلة، مع توضيح تفاصيل الطلب وإرفاق المعلومات المطلوبة لتسريع المعالجة.
في حال وجود أي استفسار أو مشكلة متعلقة بالطلب، يمكن التواصل مع فريق الدعم الفني عبر وسائل التواصل المتوفرة في صفحة “اتصل بنا”، وسيتم العمل على معالجة الطلب بأسرع وقت ممكن.
