نحن في متجر ملك الألعاب نسعى لتقديم أفضل تجربة شراء لعملائنا، ونحرص على توفير منتجات رقمية أصلية وخدمة موثوقة. يرجى قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
جميع المنتجات المعروضة في المتجر هي منتجات رقمية يتم تسليمها إلكترونيًا، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:
يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ بالكامل إذا لم يتم تسليم المنتج الرقمي بعد.
نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية وإمكانية استخدامها فور استلامها، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج بعد تسليمه أو إرسال بياناته للعميل، إلا في الحالات التالية:
وفي هذه الحالات يلتزم العميل بتزويد فريق الدعم بالمعلومات والأدلة اللازمة للتحقق من المشكلة.
لا يشمل الاسترجاع الحالات التالية:
يتم مراجعة طلبات الاسترجاع خلال مدة تتراوح بين 1 إلى 3 أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب.
وفي حال الموافقة على الطلب، يتم إعادة المبلغ عبر وسيلة الدفع المناسبة وفق الإجراءات المتاحة، وقد تستغرق عملية الإرجاع المالية مدة إضافية حسب مزود خدمة الدفع.
في حال وجود أي استفسار أو مشكلة متعلقة بالطلب، يمكن التواصل مع فريق الدعم عبر وسائل التواصل الرسمية الموضحة في صفحة "اتصل بنا" داخل المتجر.
إتمام عملية الشراء من متجر ملك الألعاب يعني موافقة العميل على هذه السياسة وعلى جميع الشروط والأحكام المعمول بها في المتجر.