يستمر الضمان طالما لم يحدث أي تغيير في سياسات الشركات المطورة للألعاب
ويختلف نوع الضمان حسب المنصة (PlayStation – Steam – Xbox) كما هو موضح أدناه:
أولًا: سياسة الضمان لحسابات PlayStation
- الضمان مدى الحياة ولكن لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن إيقاف خاصية النسخ أو مشاركة الألعاب في حال تغيير سياسة شركة سوني.
- في حال حدوث مشكلة أثناء التفعيل أو التشغيل دون مخالفة الشروط، يتم تعويض العميل فورًا.
- عند مخالفة الشروط المذكورة في وصف المنتج، يتم إلغاء الحساب دون تعويض.
ثانيًا: سياسة الضمان لحسابات PC & XBOX
- الضمان للحسابات Online وOffline مدى الحياة، ويستمر طالما لم يحدث أي تغيير في سياسات الشركات المطورة للألعاب يؤثر على طريقة تشغيل أو مشاركة الحسابات.
- لا يتحمل المتجر أي مسؤولية في حال قامت الشركة المطورة للعبة بتغيير أو إيقاف خاصية اللعب Offline أو أي خاصية مرتبطة بالحسابات المشتركة.
سياسة الضمان عند الاستلام
- يجب على العميل التأكد فور استلام الحساب من خلوّه من أي مشاكل، مثل التحذيرات أو القيود أو أي ملاحظات على الحساب، وذلك قبل تغيير أي من معلومات الحساب.
- بمجرد قيام العميل بتغيير معلومات الحساب، مثل البريد الإلكتروني أو كلمة المرور أو غيرها، فإن ذلك يُعد تأكيدًا منه على استلام الحساب سليمًا وخاليًا من المشاكل.
- بعد تغيير معلومات الحساب، يبقى الحساب مشمولًا بالضمان طالما التزم العميل بالشروط والتعليمات ولم يقم بأي إجراء مخالف لسياسات Steam أو الشركة المطورة للعبة.
- في حال ظهور تحذير أحمر (Red Warning) أو حظر (Ban) بعد استلام الحساب سليمًا، وكان ناتجًا عن استخدام أو إجراء قام به العميل، فإن الحالة تُعد خارج نطاق الضمان.
طريقة الدفع والشحن
بعض الحسابات تُباع من مناطق مختلفة (Regions)، لذلك يجب الالتزام بالتعليمات التالية:
- يجب التواصل مع الدعم الفني قبل تنفيذ أي عملية شراء أو شحن داخل الحساب.
- يجب أن تتم عمليات شراء الألعاب أو الإضافات أو إضافة الرصيد باستخدام بطاقات Steam المتوافقة مع منطقة الحساب فقط.
- يُمنع تمامًا استخدام بطاقات الدفع الشخصية غير المتوافقة مع منطقة الحساب، مثل استخدام بطاقة سعودية مباشرة على حساب من منطقة أخرى.
- أي عملية شحن أو دفع تتم دون الرجوع إلى الدعم الفني أو بالمخالفة للتعليمات تكون على مسؤولية العميل بالكامل.
- في حال حدوث مشكلة أثناء عملية الشحن، مثل فشل العملية أو خصم المبلغ دون إضافته، فإن المتجر لا يتحمل مسؤولية عملية الشحن التي قام بها العميل.
الحالات الخارجة عن نطاق الضمان :
يُلغى الضمان عن المشكلة الناتجة عن أي من الحالات التالية:
- استخدام وسيلة دفع غير متوافقة مع منطقة الحساب.
- تغيير أو التلاعب بمنطقة (Region) الحساب.
- تنفيذ عمليات شراء أو شحن دون الرجوع إلى الدعم الفني.
- استخدام برامج غش أو أدوات أو وسائل احتيالية داخل اللعبة أو الحساب.
- مخالفة سياسات Steam أو سياسات الشركة المطورة للعبة.
- إدخال أو تغيير بيانات الحساب بطريقة تؤدي إلى فرض قيود أو حظر عليه.
- أي حظر شخصي (Personal Ban) ناتج عن تصرف أو استخدام العميل للحساب.
جميع الحالات المذكورة أعلاه تُعد خارج نطاق الضمان، ولا يحق المطالبة بأي تعويض عنها، كما يحتفظ المتجر بحقه في رفض أي مطالبة ناتجة عن مخالفة العميل للشروط أو سياسات الشركة المطورة للعبة.
